Kennisbank

Wat doe je met leads die niet reageren?

Door Kobe ·

Geef ze nog een paar kansen voordat je ze schrapt. Wij houden bij wie 45 of 90 dagen lang geen mail opent en sturen die mensen drie tot vijf mails in een win-backflow. Reageert iemand op geen enkele, dan krijgt die persoon geen mails meer.

Iemand vraagt iets aan en reageert daarna niet meer. Dat speelt in elke sector waar eerst een aanvraag komt en daarna pas een verkoop, van een aannemer tot een coach.

Waarom reageert een lead niet?

Dat hangt sterk af van de sector. Soms heb je net op een verkeerd moment gemaild of gebeld. Soms is het bericht niet goed aangekomen. Eén keer geen antwoord zegt dus weinig. Daarom geven we zo'n lead nog een aantal kansen voordat we er iets mee doen.

Wat is een win-backflow?

Een korte reeks mails voor mensen die al een tijd niets openen of aanklikken. Je vindt het ook onder de namen re-engagementcampagne of sunset flow. Bij ons zijn het drie tot vijf mails, en de laatste is ook echt de laatste. In die mails zit vaak een kortingscode of nog een laatste stukje waarde, zodat er een reden is om alsnog te reageren.

Dat sluit aan bij wat Omnisend aanraadt: stuur nog één laatste win-backmail, bijvoorbeeld met een korting of met de vraag of iemand nog interesse heeft, voordat je iemand van je lijst haalt.

Hoe lang wacht je voordat iemand als inactief telt?

Wij houden 45 of 90 dagen aan. Een lead moet de tijd hebben gehad om te laten zien dat hij niet reageert. Eerlijk gezegd is het geen exacte wetenschap, en dat blijkt ook uit andere bronnen.

Omnisend geeft 60 dagen zonder opening of klik als voorbeeld en zegt dat het per bedrijf verschilt. Mailmodo toont een voorbeeld met een win-backcampagne na 90 dagen en schrapping na 120 dagen, en schrijft dat één regel niet voor elk bedrijf werkt. Sender Reputation koppelt de termijn aan hoe vaak je mailt: 60 tot 90 dagen bij wie dagelijks mailt, 90 tot 120 bij wekelijks en 150 tot 180 bij maandelijks. Wie weinig mailt, moet dus langer wachten.

Hoe bouw je het op?

Je bepaalt eerst na hoeveel dagen zonder opening of klik iemand als inactief telt. Dan maak je een groep van iedereen die daaronder valt en stuur je die de reeks. Wie op geen enkele mail reageert, zet je apart. Mailfloss en Mailmodo noemen dat een suppressielijst: die mensen blijven in je systeem staan, maar krijgen geen gewone mails meer.

Mailfloss geeft zelfs een trapsgewijs voorbeeld: na 30 dagen een groep "at risk", na 60 dagen een re-engagementcampagne, na 90 dagen stoppen met mailen en na zes maanden verwijderen. Zoals gezegd verschilt dat per bedrijf.

Is een lead die nooit reageerde hetzelfde als een klant die stopte?

Nee. Dat zijn twee verschillende situaties en ze vragen een andere aanpak. Bij een lead die nooit reageerde wil je iemand alsnog op gang krijgen. Bij een klant die stopte wil je ook weten waarom hij stopte. In dit artikel gaat het over de eerste groep.

Hoeveel mails stuur je?

Bij ons drie tot vijf. De bronnen lopen uiteen: Mailfloss raadt maximaal twee tot drie mails aan, Sender Reputation ongeveer vier. Wat ze delen is de opbouw. Eerst een eenvoudige vraag of je nog interesse hebt, dan iets met waarde of een korting, en als laatste een duidelijke laatste kans.

Wat mag je verwachten?

Een klein deel komt terug. Mailfloss noemt een re-engagementratio van 5 tot 15 procent goed, en Sender Reputation spreekt over ongeveer 5 tot 12 procent. Dat zijn richtcijfers uit blogs over e-mailmarketing, geen cijfers van onze klanten. Het loont dus vooral omdat het weinig werk is als de flow eenmaal staat.

Waarom haal je ze daarna toch van de lijst?

Omdat mensen die nooit openen je ook schaden. Omnisend, Mailfloss en Sender Reputation schrijven alle drie dat een lijst vol mensen die je mails negeren je plaatsing in de inbox verslechtert. Mailboxproviders zien immers dat veel ontvangers niets met je mails doen. Schrappen moet dus, maar pas na een laatste kans.

Wat gebeurt er met wie niet reageert?

Na de laatste mail zonder opening of actie krijgt die persoon geen mails meer en doet hij niet meer mee aan andere campagnes. De gegevens bewaren we nog tijdens onze wettelijke bewaartermijn, voor het geval iemand zelf terugkomt. Wordt iemand om privacyredenen geschrapt, dan verwijderen we de gegevens volledig.

Welke fout zien we het vaakst?

Ondernemers die zien dat mensen al lang niet geantwoord hebben en ze dan gewoon uit hun lijst halen, zonder er eerst nog iets naar te sturen. Je geeft die mensen geen laatste kans, terwijl een paar mails daarvoor genoeg kunnen zijn.

Hoe je zo'n reeks opbouwt zonder opdringerig te worden, lees je in ons artikel over e-mailflows die verkopen. Wil je weten wat er bij jou ontbreekt, vraag dan een gratis audit aan.

Hoe wij zulke flows bouwen, lees je bij e-mailflow laten maken.

Veelgestelde vragen

Hoeveel mails stuur je in een win-backflow?

Wij sturen er drie tot vijf, en de laatste is ook echt de laatste. Andere bronnen raden twee tot vier mails aan.

Na hoeveel dagen haal je iemand uit je lijst?

Wij houden bij wie 45 of 90 dagen lang niets opent en sturen die mensen eerst de win-backflow. Pas na de laatste mail zonder reactie krijgt iemand geen mails meer. De juiste termijn hangt af van je sector en hoe vaak je mailt.

Wat zet je in een win-backmail?

Vaak een kortingscode of een laatste stukje waarde, zodat de lead een reden heeft om alsnog te reageren.

Hoeveel mensen reageren op een win-backflow?

Bronnen over e-mailmarketing noemen ruwweg 5 tot 15 procent. Dat is een richtcijfer, geen garantie.

Wat gebeurt er met de gegevens van wie niet reageert?

We bewaren ze tijdens onze wettelijke bewaartermijn en sturen geen mails meer. Wordt iemand om privacyredenen geschrapt, dan verwijderen we de gegevens volledig.

Wat gebeurt er met jouw leads? Beantwoord 8 korte vragen en je ziet meteen waar je klanten afhaken en wat je eraan kan doen.

Doe de Lekcheck

Bronnen

Lees ook