Waar haken jouw klanten af?

Je klanten haken op meer dan één plek af. Dat is goed nieuws, want het betekent dat er veel te winnen valt.

Je mist het systeem achter je verkeer.

Er komen mensen naar je toe, maar er is geen plek waar ze landen, niets dat ze kunnen achterlaten en niemand die hen opvolgt. Wie niet meteen koopt, ben je kwijt. Je advertenties en content doen hun werk, maar er staat niemand achter de toog.

Zelf aan de slag

1. Teken de route van je klant op een blad: waar ziet hij je, waar klikt hij, waar laat hij iets achter, wat krijgt hij daarna? Waar die route stopt, verlies je mensen. Landingspagina of funnel?
2. Begin bij het einde: zorg dat elke aanvraag dezelfde dag een antwoord krijgt. Hoe snel moet je een lead opvolgen?
3. Stuur je advertenties naar één pagina met één actie, niet naar je homepage. Landingspagina of website?

Je hebt al meer op orde dan de meeste ondernemers. Dan zit de winst in de details.

Je basis staat er.

Je hebt een landingspagina, een lead magnet en opvolging. Dan zit de winst in de details: welke stap presteert het slechtst, en wat test je daar? Zonder cijfers per stap is dat gokken.

Zelf aan de slag

1. Zet per stap het cijfer op een rij: hoeveel mensen zien je advertentie, klikken, laten iets achter, kopen? Welke cijfers moet je kennen?
2. Kies de zwakste stap. Wat is een goede conversieratio?
3. Test daar één ding tegelijk, en vergelijk met het cijfer van ervoor.

Mensen tonen interesse, en dan gebeurt er te weinig.

Je leads komen binnen en blijven liggen.

Wie zijn gegevens achterlaat, is op dat moment op zoek. Volg je pas op als je tijd hebt, dan is die interesse vaak al weg. Bijna niemand koopt bij het eerste contact: een paar goede mails maken het verschil.

Zelf aan de slag

1. Antwoord op elke aanvraag zo snel mogelijk: wie een formulier invult, is op dat moment op zoek. Hoe snel moet je een lead opvolgen?
2. Schrijf drie mails die je elke nieuwe lead stuurt: wie je bent, een probleem dat je oplost, en een uitnodiging. Een e-mailflow die verkoopt zonder opdringerig te zijn
3. Kijk naar je oude leads die nooit kochten. Een korte mail "ben je nog op zoek?" brengt er vaak nog een paar terug. Wat doe je met leads die niet reageren?

Er komen mensen kijken, maar wie nog niet klaar is om te kopen, verdwijnt zonder spoor.

Je bezoekers laten niets achter.

De meeste mensen kopen niet bij hun eerste bezoek. Hebben ze geen reden om hun e-mail achter te laten, dan zie je ze nooit terug, en betaal je opnieuw om ze te bereiken.

Zelf aan de slag

1. Schrijf de vraag op die klanten je het vaakst stellen voor ze kopen. Het antwoord daarop is vaak je beste lead magnet. Wat is een lead magnet en wat werkt?
2. Geef hem een eigen pagina met één formulier, en vraag duidelijk toestemming om te mailen. Een e-maillijst opbouwen
3. Zorg dat de eerste mail meteen vertrekt, met wat je beloofde erin.

Mensen klikken op je advertentie of link, en komen dan op een plek die niet voor hen gemaakt is.

Je verkeer landt op de verkeerde plek.

Je homepage vertelt wie je bent, met tien knoppen en tien richtingen. Een DM of telefoon vraagt veel moed van iemand die je nog niet kent. Wie twijfelt, haakt af.

Zelf aan de slag

1. Kijk naar je advertentie en de pagina waar ze naartoe leidt: belooft de pagina in de eerste zin hetzelfde als de advertentie? Landingspagina of website?
2. Haal alles weg wat niet naar die ene actie leidt: menu, extra knoppen, links naar elders.
3. Meet hoeveel bezoekers de actie zetten, en vergelijk na elke aanpassing met jezelf. Wat is een goede conversieratio?

Wat je hebt staat er, maar er komen te weinig mensen langs.

Je klanten haken niet af: ze komen er nog niet.

Een systeem zonder bezoekers vangt niets op. Mond-tot-mond is mooi, maar het is niet iets dat je kan opdraaien als je meer klanten wil.

Zelf aan de slag

1. Bepaal eerst wat een klant je mag kosten, en reken van daaruit terug naar je advertentiebudget. Wat mag een lead kosten?
2. Zet je tracking juist voor je advertenties start, anders zoekt het platform in het blinde. Waarom brengen advertenties geen klanten op?
3. Laat je advertentie landen op een pagina met één actie, niet op je homepage. Landingspagina of website?

Eerlijk antwoord: op dit moment kunnen wij je waarschijnlijk niet veel verder helpen.

Begin bij het begin.

Een systeem vangt mensen op die al naar je toe komen. Komen er nog nauwelijks mensen, en wil je niet adverteren, dan is er nog niets om op te vangen. Dan zou je geld uitgeven aan iets dat stilstaat.

Zelf aan de slag

1. Schrijf in één zin op voor wie je werkt en welk probleem je oplost. Gebruik die zin overal.
2. Vraag je laatste drie tevreden klanten om je door te geven aan iemand die ze kennen.
3. Begin nu al een lijst: vraag mensen die interesse tonen of je hen mag mailen. Een e-maillijst opbouwen

Toch even praten? Vraag een gratis analyse aan.