Funnel laten maken en verbeteren

De route van klik tot klant

1. Verkeer. Een advertentie of een stuk content brengt mensen binnen. Zonder verkeer werkt de rest niet. Meer over Meta-advertenties.
2. Landingspagina. Eén pagina met één actie. Vaak met een lead magnet erbij, zoals een korting of een proefles. Meer over de landingspagina.
3. Bevestiging en opvolging. Wie zijn gegevens achterlaat, krijgt meteen een bevestiging, en wie de leads opvolgt krijgt een melding. We proberen binnen vijf minuten te antwoorden.
4. Welkomstreeks. Vier of vijf mails. De eerste geeft meteen de waarde die iemand verwachtte, met een cliffhanger naar de volgende. Meer over e-mailflows.
5. Gesprek of aankoop. Het moment waarop je bezoeker klant wordt.
6. Winback. Wie niet reageert, krijgt na 45 of 90 dagen nog drie tot vijf mails voor we iemand van de actieve lijst halen.
7. Cijfers en bijsturen. We meten elke stap en bespreken elke maand wat beter kan.

Zo doen wij het

Wij gebruiken de funnel vooral als manier van nadenken. Bovenaan wil je zoveel mogelijk mensen binnenbrengen, want bij elke stap verlies je een deel. Daarom meten we per stap, in plaats van alleen te kijken naar het eindresultaat. Mensen volgen een funnel ook niet altijd netjes van boven naar onder: ze haken af, vergeten je en komen later terug. Daarom is een goede opvolging zo belangrijk.

De route hierboven is bijna overal hetzelfde. Wat verschilt, is de inhoud: welke lead magnet, welke taal, welke vragen je stelt. Bij sportclubs gebruiken we bijvoorbeeld vaak een keuzelijst voor de leeftijd van het kind, zodat wie niet bij de groep past zichzelf uitfiltert. Een extra vraag filtert meer dan je zou denken, en het type vraag telt meer dan het aantal.

Bij een sportclub waar wij mee werken, werkten de advertenties goed. Maar nog maar ongeveer 10 procent van de mensen die bijna klant werden, werd het ook echt. Het aanmelden via hun ledensysteem duurt lang, en onderweg haken veel mensen af. Zonder te meten hadden ze dat nooit door. We testen nu welke strategie het meeste oplevert.

Soms is één landingspagina genoeg: als je weet dat je mensen vooral aan de telefoon moet krijgen, en alles daarna in dat gesprek gebeurt. Een funnel past bij een dienst waarbij mensen meer uitleg, vertrouwen en meerdere contactmomenten nodig hebben. Dat bekijken we in de gratis audit.

Wat moet jij doen?

Jij hoeft er zo weinig mogelijk voor te doen. In een gesprek komen we te weten wat belangrijk is. Foto's, een inlog als we die nodig hebben en informatie over wie jullie zijn halen we uit dat gesprek. Daarna krijg je altijd een moment om alles na te kijken en feedback te geven.

Een bestaande funnel verbeteren en optimaliseren

Heb je al een funnel, maar zijn je leads te duur of komen er te weinig klanten uit? Dan zit er waarschijnlijk ergens een stap fout, en funnel optimalisatie begint met die te vinden. Je leads zijn immers te duur door de mensen die je onderweg verliest.

Het eerste wat we vragen is altijd: hoe kom je nu al aan klanten? Van daaruit onderzoeken we hoe dat loopt. Daarna draait alles om data, data en nog eens data. Is er al data, dan kijken we daarnaar. Ontbreekt die, dan plaatsen we tracking waar nodig en nemen we de tijd om die te analyseren. Pas als we weten waar het misloopt, passen we iets aan.

Dat doen we in samenspraak met jou, en telkens één ding per keer, zodat we het effect zien. We testen met A/B-tests of met kleinschalige advertentietests. Uit een gesprek is vaak snel duidelijk waar we waarde kunnen geven.

Meer lezen

Hoort er vaak bij

Veelgestelde vragen