Kennisbank

Hoe bouw je een e-maillijst op voor je bedrijf?

Door Kobe ·

Geef iets nuttigs weg in ruil voor een e-mailadres, op een pagina die enkel daarvoor dient, en vraag duidelijke toestemming. Je hebt geen duizenden adressen nodig om te beginnen. Een kleine lijst van mensen die echt interesse hebben, is meer waard dan een grote lijst die je mails negeert.

Je wil dat mensen zich inschrijven voor je mails, of je nu coach, aannemer, sportclub of webshop bent.

Hoeveel adressen heb je nodig om te beginnen?

Minder dan je denkt. Mitchel van Nuland schrijft dat je met tien adressen kan beginnen en niet moet wachten tot je duizenden abonnees hebt. Westend Digital zegt dat voor coaches 300 betrokken abonnees meer waard zijn dan 3.000 die niets doen. Tajo zegt hetzelfde met grotere getallen: 1.000 betrokken abonnees winnen van 10.000 ongeïnteresseerde. Het gaat dus om wie er op staat, niet om hoeveel.

Wat geef je weg?

Iets wat je ideale klant echt vooruit helpt, en wat die niet zomaar online vindt. Dat geldt voor een coach even goed als voor een aannemer of een sportclub: vraag je af wat je klant moet weten voor hij beslist. Wij bouwden al een checklist, een korte videoles, een gratis proefles en een quiz. Het formaat maakt minder uit dan je denkt. Meer daarover lees je in ons artikel over lead magnets.

De bronnen noemen dezelfde voorbeelden. Westend Digital raadt een gratis kennismakingsgesprek, een mini-training, een checklist of een e-book aan, en wil dat je het afstemt op je ideale klant, zodat je geen verkeerde inschrijvingen krijgt. Scalable Coach noemt een e-book, een werkblad of een template als extra bij een blogartikel, en ook een gratis training of masterclass. Tajo zegt dat checklists het best converteren en dat de beste lead magnets een specifiek probleem oplossen.

Waar laat iemand zijn adres achter?

Op een landingspagina: één pagina, één doel. Een lead magnet bestaat pas voor je klant als alles erop gericht is, de advertentie, de pagina en de opvolging. Bij een sportclub waar wij mee werken stond er een gratis proefles zonder pagina omheen, dus wist bijna niemand dat die bestond. Waarom een aparte pagina beter werkt dan je gewone website, lees je in landingspagina of website.

Houd het formulier kort. Tajo raadt aan te beginnen met alleen een e-mailadres, en pas velden toe te voegen als de gegevens je marketing echt verbeteren. Hoe dat de conversie beïnvloedt, lees je in wat een goede conversieratio is.

Zo doen wij het

Bij het achterlaten van het e-mailadres staat een vakje voor toestemming. Voor leads in België en Nederland stellen we dat zo in dat iemand het zelf aanvinkt en dat er niets vooraf aangevinkt staat. De regels verschillen per land, dus elders kan dat anders zijn. Wij werken niet met een dubbele opt-in, waarbij iemand zijn inschrijving nog eens per mail bevestigt. Vrijwel meteen na de inschrijving volgt een mail, en daarin staat duidelijk dat je je kan uitschrijven.

Een welkomstreeks bestaat bij ons meestal uit vier of vijf mails. De eerste hangt af van het doel van de lijst, maar geeft meestal meteen de waarde die iemand verwachtte. Vaak zetten we er een cliffhanger in naar de volgende mail, zodat hij ook die opent. Dat doen we voor een coach en voor een bouwbedrijf op dezelfde manier. Alleen de inhoud verschilt.

Wat moet je wettelijk regelen?

Een e-mailadres verzamelen mag niet zomaar. Mint Advocaten, Datalink en Conversal zeggen allemaal hetzelfde: je hebt toestemming nodig, en die moet duidelijk zijn.

Dat betekent dat de persoon zelf iets aanvinkt of invult, dat je niets vooraf aanvinkt en dat je zegt waarvoor je het adres gebruikt en welk soort mails hij krijgt. Je moet ook kunnen aantonen dat iemand toestemming gaf: wanneer, en via welk formulier. In elke mail hoort een uitschrijflink, maar een uitschrijflink alleen vervangt de toestemming vooraf niet. Een lijst kopen is volgens Conversal en Mitchel van Nuland geen goed idee: het is volgens hen niet toegelaten en het werkt niet, want die mensen gaven nooit toestemming.

Voor bestaande klanten bestaat volgens Datalink een uitzondering, onder voorwaarden: je mag mails sturen over gelijkaardige producten of diensten, als ze duidelijk geïnformeerd zijn en zich makkelijk kunnen uitschrijven. Een dubbele opt-in, waarbij iemand zijn inschrijving nog eens bevestigt per mail, geeft volgens Tajo een betere lijst, maar 20 tot 30 procent minder inschrijvingen. Wij kiezen daar niet voor. Wij geven zelf geen juridisch advies. Dit is een samenvatting van wat de bronnen onderaan zeggen. Wil je het van de officiële bron, lees dan de uitleg van de Gegevensbeschermingsautoriteit over direct marketing. Twijfel je, vraag het dan aan een jurist.

Wat stuur je na de inschrijving?

Meteen het lead magnet, en daarna een korte welkomstreeks. Bij onze webshops geven we een cadeautje, vertellen we wie we zijn en kijken we wie er actief is. Zo maken we van zoveel mogelijk adressen echte fans, zodat de latere mails beter zijn. Hoe zo'n reeks eruitziet, lees je in e-mailflows die verkopen.

Westend Digital raadt voor coaches een mail per week aan als startpunt, met ongeveer 80 procent waarde en 20 procent promotie, en drie waardevolle mails voor je iets vraagt. Reageert een nieuwe lead niet op je eerste mail? Dan telt de snelheid van je opvolging, zoals je leest in hoe snel je een lead moet opvolgen.

Hoe houd je je lijst gezond?

Een lijst groeit niet alleen, ze moet ook opgeruimd worden. Mensen die je mails niet meer openen, krijgen eerst een laatste reeks, en gaan daarna van de actieve lijst. Hoe dat werkt, lees je in wat je doet met leads die niet reageren.

Welke fout zien we het vaakst?

Dat coaches en dienstverleners hun lead magnet door AI laten bouwen. Dan krijg je wat iedereen al online kan vinden, en is je adres niemand iets waard. Westend Digital zegt het zo: stem je weggever af op je ideale klant, dan voorkom je de verkeerde inschrijvingen. Wil je weten welk lead magnet bij jouw bedrijf past? Vraag een gratis audit aan.

Wij bouwen de lead magnet, de pagina en de e-mailflow eromheen.

Veelgestelde vragen

Hoeveel e-mailadressen heb je nodig om te beginnen?

Je kan met tien adressen beginnen. Bronnen zijn het erover eens dat een kleine, betrokken lijst meer waard is dan een grote lijst die je mails niet opent.

Wat geef je weg in ruil voor een e-mailadres?

Iets wat je ideale klant echt vooruit helpt en niet zomaar online te vinden is, zoals een checklist, een korte videoles, een gratis proefles of een quiz.

Heb je toestemming nodig om e-mails te sturen?

Ja. De toestemming moet duidelijk zijn: niets vooraf aanvinken, zeggen waarvoor je het adres gebruikt, kunnen aantonen dat iemand toestemming gaf, en een uitschrijflink in elke mail. Voor bestaande klanten bestaat onder voorwaarden een uitzondering. Wij geven geen juridisch advies: lees de bronnen onderaan of vraag het aan een jurist.

Mag je een lijst met e-mailadressen kopen?

Volgens de bronnen die wij nakeken niet. Die mensen gaven nooit toestemming, en zo'n lijst werkt ook slecht.

Hoeveel mails zitten er in een welkomstreeks?

Bij ons meestal vier of vijf. De eerste mail geeft meestal meteen de waarde die iemand verwachtte, vaak met een cliffhanger naar de volgende.

Hoe vaak mail je een nieuwe lijst?

Voor coaches is een mail per week een goed startpunt, met ongeveer 80 procent waarde en 20 procent promotie, volgens Westend Digital.

Laten jouw bezoekers hun e-mail achter? Beantwoord 8 korte vragen en je ziet meteen waar je klanten afhaken en wat je eraan kan doen.

Doe de Lekcheck

Bronnen

Lees ook